Foire aux questions

Vous trouverez ici les questions et réponses concernant notre service de location de véhicules PHOENIX GT et notre service de chauffeur et de limousine

A) Informations générales

  • 1. Pourquoi devrais-je louer chez PHOENIX GT?
    • Nous ne sommes pas une grande chaîne de location de voitures où les clients se retrouvent en masse dans des files d'attente, impersonnellement selon le schéma XY avec des voitures de location standard. Chez PHONEIX GT, nous prenons le temps de répondre à vos exigences élevées avec un service de première classe et de qualité exclusive. Nous pouvons répondre avec souplesse aux souhaits de nos clients et vous enthousiasmer avec nos voitures de location entretenues avec amour dans une configuration haut de gamme personnellement sélectionnée. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, car en tant qu'entreprise locale, nous dépendons de vos recommandations et de vos commentaires positifs. Nous serions très heureux de vous accueillir personnellement en tant que précieux client de PHOENIX GT.
  • 2. Comment puis-je louer?
    • Vous pouvez faire une réservation en utilisant le formulaire de contact ici sur la page d'accueil, par téléphone (+33) 0788514137, par message Whatsapp (+33) 0788514137 ou par email. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec confirmation de réservation, dans lequel veuillez vérifier et reconfirmer vos coordonnées et vos informations de réservation.
  • 3. Quelle est la procédure?
    • Simple, rapide, personnalisée, étape par étape : choisissez le véhicule et la date souhaités. Réservez et commandez. Rendez-vous au bureau ou à l'adresse de livraison souhaitée. Vos documents seront examinés. Signez le contrat de location. Paiement du loyer et de la caution. Instruction et éventuellement un court essai routier. Votre période de location peut commencer en toute sérénité. Vous trouverez un organigramme exact dans la vue d'ensemble sur notre page d'accueil sous la rubrique "Louer une voiture, comment ça marche" ou cliquez simplement ici!
  • 4. Est-ce que je ne peux conduire qu’en France?
    • Vous pouvez voyager en voiture dans toute l'Union européenne, y compris en Suisse et à Monaco!

B) Location

  • 1. De quoi ai-je besoin pour louer une voiture?
    • Les locataires et les chauffeurs doivent présenter un permis de conduire, une pièce d'identité (carte d'identité/passeport), une carte de crédit et une carte bancaire, l'adresse de résidence et/ou de résidence de vacances.
  • 2. Puis-je louer avec un permis de conduire non-UE?
    • Les permis de conduire non-UE (à l'exception de la Suisse) sont acceptés si vous pouvez présenter un passeport avec un visa ou le compléter avec un permis de conduire international. Les permis de conduire de l'UE sont toujours acceptés.
  • 3. Comment puis-je payer la caution et le loyer?
    • Par carte de crédit : Mastercard, Diners/Discover, Visa, UnionPay, JCB, American Express. Par carte de débit : Maestro. Par virement bancaire SEPA (Veuillez noter les jours ouvrables bancaires ici). Nous n'acceptons pas de biens comme caution locative (montres, véhicule propre, crypto-portefeuille, etc.).
  • 4. Où se déroule l‘échange?
    • Si vous souhaitez que la voiture vous soit livrée, nous l'apporterons à votre hôtel, maison de vacances, amarrage et à l’aéroport gratuitement, ou nous viendrons vous chercher et vous conduire gratuitement au bureau de location dans notre limousine. Bien entendu, vous pouvez également venir chercher la voiture de location vous-même à la station de location.
  • 5. La livraison est-elle toujours gratuite?
    • Pour les clients actuels et réguliers de PHOENIX GT toujours dans la région de location sur la Côte d'Azur ! Pour les nouveaux clients également, toutefois, nous avons besoin d'un versement préalable ainsi que d'une copie/photo de votre carte d'identité, de votre permis de conduire et de votre adresse personnelle par e-mail ou via Whatsapp, pour éviter les déplacements à vide. Les nouveaux clients sont généralement pris en charge afin que nous puissions nous occuper des formalités au bureau de location.
  • 6. Si je loue la voiture, puis-je laisser conduire autant d’amis, de connaissances, de parents que je le souhaite?
    • Seulement si vous avez les chauffeurs supplémentaires enregistrés comme chauffeurs supplémentaires officiels dans le contrat de location avec un permis de conduire valide et payez les frais supplémentaires correspondants. Dans le cas contraire, vous êtes entièrement responsable en tant que locataire et il n'y a pas de couverture d'assurance!
  • 7. Est-ce que je bénéficie d’avantages particuliers en tant que client régulier?
    • Nos clients réguliers profitent des avantages de PHOENIX GT VIP-Platinum. Livraison et prise en charge gratuite des voitures de location, tarifs réduits, navette aéroport VIP, réservation du véhicule désirée, annulation gratuite, service privilégié, visites de restaurants et invitations à des événements, etc.

C) Réservation

  • 1. Puis-je réserver pour une date précise?
    • Oui, mais pour une date désirée, vous devez verser un acompte de 30 %, qui expire en cas de non-acceptation sans aucune réclamation de remboursement. Un rendez-vous n'est considéré comme obligatoire que lorsque le propriétaire peut disposer de son acompte.
  • 2. Les prix sont-ils escomptés ou négociables?
    • Nous avons des prix fixes. Nos voitures sont entièrement assurées, entièrement équipées et en parfait état. De plus, nous offrons gratuitement un service exceptionnel et complet à nos clients exigeants et précieux.
  • 3. Pour moi, le kilométrage inclus n’est pas suffisant.
    • Vous pouvez soit réserver les kilomètres supplémentaires planifiés à l'avance avec une réduction, soit payer le prix du kilomètre supplémentaire par la suite. 150 kilomètres par jour sont inclus la location.
  • 4. Si je réserve une voiture, dois-je payer des frais d’annulation si je ne me présente pas?
    • Si vous réservez une voiture de location et que le jour de la location il y ait un trajet à vide ou que vous ne voulez pas débuter, des frais d'annulation de 30% du prix de réservation convenu seront facturés. Peu importe que vous ayez déjà versé un acompte ou non. Peu importe que vous ayez réservé, ou réservé par téléphone, par e-mail ou par Whatsapp.

D) Voitures de location

  • 1. Est-ce que je reçois exactement la voiture de location illustrée?
    • Avec PHOENIX GT, location de voitures de luxe et de sport, vous ne réservez pas une catégorie de location de voitures comme avec Sixt, Hertz, Enterprise ou d'autres compagnies de location de voitures et vous devez espérer la voiture de vos rêves, mais avec nous, vous obtenez exactement la voiture photographiée.
  • 2. Comment suis-je assuré?
    • Toutes nos voitures de location sont entièrement assurées. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour les assurances facultatives ou supplémentaires comme chez Sixt, Europcar, Hertz ou d'autres compagnies de location de voitures.
  • 3. La voiture me sera-t-elle décrite ou aurai-je droit à un briefing?
    • PHOENIX GT met l'accent sur le service. Non seulement vous avez les clés en main et nous vous expliquons en détail le fonctionnement de la voiture et nous ferons un essai de conduite ensemble si nécessaire, si vous ne vous sentez pas encore en sécurité.
  • 4. De quels dommages et intérêt suis-je responsable?
    • Vous êtes responsable de tous les dommages causés au véhicule pour un montant égal à la somme de la franchise convenue, en l'occurrence le montant de la caution. Peu importe que ce soit par vandalisme, parce que vous avez garé la voiture la nuit sans protection dans une rue latérale, lorsque vous faites le plein d'essence ou que vous causez un accident. Peu importe que vous ayez vous-même causé les dommages ou qu'ils aient été causés par des étrangers. En cas de négligence grave et de préméditation, vous êtes entièrement responsable des dégâts causés au véhicule jusqu'à concurrence de sa valeur à neuf. Nous aimerions également noter qu'il y a malheureusement, souvent des "moutons noirs" dans l'industrie de la location de voitures, qui peuvent causer des dommages ou en tirer profit. Nous sommes une entreprise honnête et réputée qui agit exclusivement dans l'intérêt de la satisfaction du client.
  • 5. Que dois-je faire si un problème technique survient pendant la location?
    • Tout d'abord, arrêtez la voiture en toute sécurité dès que possible avant que des dommages importants ne se produisent. Suivez les instructions du manuel d'utilisation, appelez le propriétaire et attendez d'autres instructions. Nous vous aiderons immédiatement ou informerons le service de dépannage.

E) Chauffeur

F) Conclusion

  • 1. Qu’est-ce qui est formellement interdit?
    • Sous-location, courses automobiles, conduite sur les circuits de course, participation à une formation en sécurité routière, conduite en dehors de l'UE ou de l'EEE, conduite sous l'influence de l'alcool ou de drogues, conduite sans permis de conduire, transfert à un conducteur supplémentaire non couvert par le contrat de location, conduite hors route, transport de passagers contre rémunération, manipulation et modifications du véhicule, prolongation non autorisée de la période de location, non-respect du code de la route et de la loi.
  • 2. Que se passe-t-il si j’ai un accident en tant que locataire?
    • En cas d'accident ou de dommage, vous devez appeler la police immédiatement et sans exception et nous informer immédiatement, le propriétaire!